En Yoloo Store nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar tu satisfacción. Entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con tus expectativas o presentar algún inconveniente, por lo que a continuación detallamos los términos y condiciones que rigen nuestra política de reembolsos, cambios y cancelaciones.
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa de paquetería para solicitar una devolución, cambio o reembolso. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte ningún tipo de reembolso ni cambio.
Para ser elegible para una devolución o reembolso por insatisfacción o retracto de compra, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
Debe estar completamente nuevo, sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Debe conservarse en su empaque original, incluyendo etiquetas, sellos de seguridad, fundas, accesorios y manuales intactos.
Se requiere presentar el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.
Nota importante: Reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que presente signos de uso, daños imputables al consumidor o empaques alterados.
Por razones de higiene, protección de la salud y naturaleza de los artículos, existen ciertos productos que no son elegibles para devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia, a menos que presenten un defecto de fábrica comprobado al momento de la entrega:
Artículos de uso personal, cosméticos, productos de cuidado de la piel (skincare) y belleza.
Ropa interior, trajes de baño o accesorios de uso íntimo.
Productos en oferta, liquidación final o comprados mediante códigos de descuento especiales.
Tarjetas de regalo (gift cards).
Si recibiste un producto dañado durante el transporte, defectuoso de origen o un artículo equivocado, actuaremos de inmediato para resolverlo sin costo para ti:
Notificación rápida: Debes comunicarte a [email protected] o por WhatsApp al 744 224 7079 dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega registrada por la paquetería.
Evidencia requerida: Adjunta en tu mensaje:
Número de pedido.
Fotografía(s) clara(s) o un video corto del embalaje exterior con la guía de envío visible.
Fotografía(s) o video del daño o defecto específico del producto.
Resolución: Una vez evaluado y aprobado el caso por nuestro equipo, se te ofrecerá el reenvío de un producto de reemplazo sin costo adicional o el reembolso correspondiente a través del método de pago original.
Costos de envío por devolución: Si la devolución es por retracto o decisión personal del cliente (el producto no te gustó o elegiste mal una talla/especificación), el cliente será responsable de pagar los gastos de envío de retorno. Los costos de envío iniciales no son reembolsables.
Si el motivo de la devolución se debe a un error de Yoloo Store o a un producto defectuoso de origen, nosotros asumiremos el costo del flete de retorno o reenvío.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de rastreo o contratar un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del paquete devuelto si este se extravía en el trayecto.
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución en nuestras bodegas o instalaciones designadas:
Te enviaremos un mensaje o correo electrónico notificándote la recepción del artículo y la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito, PayPal, etc.) dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o procesador de pagos.
Debido a nuestros sistemas automatizados de procesamiento logístico, solo aceptamos solicitudes de cancelación dentro de las primeras 2 horas posteriores a la realización de la compra. Una vez que el pedido ha entrado en fase de preparación o ha sido despachado a la paquetería, no podrá ser cancelado y deberás esperar a recibirlo para iniciar un proceso regular de devolución (sujeto a las condiciones de esta política).
Para iniciar una solicitud de devolución o resolver cualquier duda sobre tu reembolso, ponte en contacto con nosotros:
Correo de atención: [email protected]
Teléfono / WhatsApp de atención: +52 744 224 7079
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
